Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Art, den Umfang und den Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website. Sie gilt für alle Bereiche dieser Website und richtet sich an alle Besucherinnen und Besucher.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der DSGVO ist:

Kaseo GmbH
Petersbergstraße 23
51702 Bergneustadt

Telefon: 02261 799 9968
E-Mail: info@kaseo.de

Vertreten durch die Geschäftsführung: Dieter Kröcker

2. Allgemeine Hinweise

Personenbezogene Daten werden auf dieser Website nur in dem technisch notwendigen Umfang erhoben. Eine Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, BDSG, TDDDG).

Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und -erfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, etwa an Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website).

3. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz vertraulicher Inhalte eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am https:// in der Adresszeile Ihres Browsers.

4. Hosting

Diese Website wird bei Vercel Inc. gehostet. Der Anbieter verarbeitet im Rahmen der Auslieferung der Website automatisch übermittelte Verbindungsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer technisch fehlerfreien Darstellung).

Der Anbieter hat seinen Sitz außerhalb des EWR. Die Datenübermittlung erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Details zur Verarbeitung durch den Hosting-Anbieter: https://vercel.com/legal/privacy-policy

5. Server-Logfiles

Beim Aufruf dieser Website werden technisch notwendige Verbindungsdaten wie IP-Adresse, Zeitstempel und Browser-Informationen in sogenannten Server-Logfiles erfasst. Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt und nach kurzer Zeit gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Cookies

Diese Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Technisch notwendige Cookies werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) gesetzt. Alle anderen Cookies setzen wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über die folgende Schaltfläche anpassen oder Cookies in Ihrem Browser löschen.

7. Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht senden, werden die von Ihnen angegebenen Daten (Name, E-Mail oder Rückrufnummer, Nachricht) zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kamen Sie über eine Google-Anzeige zu uns, senden wir mit Ihrer Anfrage die Klick-Kennung der Anzeige mit (gclid, gbraid oder wbraid aus der Adresszeile). So erfahren wir, welche Anzeige zu Ihrer Anfrage geführt hat. Mit Ihrer Einwilligung im Cookie-Hinweis merkt sich Ihr Browser diese Kennung bis zu 90 Tage im lokalen Speicher, damit auch eine spätere Anfrage der Anzeige zugeordnet werden kann. Widerrufen Sie die Einwilligung, wird sie gelöscht.

Zur technischen Verarbeitung der Anfrage nutzen wir einen externen Workflow-Dienst auf einem deutschen Server (im Rahmen einer Auftragsverarbeitung). Zum Schutz vor automatisierten Eingaben kommt zusätzlich Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc., USA) zum Einsatz; dabei werden technische Merkmale Ihrer Anfrage geprüft. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Details: cloudflare.com/de-de/privacypolicy.

8. Anrufe, Anfragen und Chat

Anrufe über unsere Website-Rufnummern (Anruf-Tracking)

Wenn Sie im Cookie-Hinweis zustimmen, zeigen wir Ihnen auf dieser Website eine eigene Rufnummer an (dynamische Rufnummer). Rufen Sie diese Nummer an, können wir erkennen, über welche Anzeige oder Suche Sie zu uns gekommen sind. Dafür verarbeitet unser Dienstleister für das Anruf-Tracking, die Nimbata LLC (USA), Angaben zu Ihrem Website-Besuch (IP-Adresse, besuchte Seiten, Herkunft wie Anzeige oder Suchbegriff, Gerätetyp, Werbe-Kennungen) und setzt dazu ein Cookie. Zum Anruf selbst werden Ihre Rufnummer, Zeitpunkt, Dauer und Ergebnis des Anrufs verarbeitet; der Anruf wird an unsere Telefonnummer weitergeleitet.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Stimmen Sie nicht zu, sehen Sie unsere normale Rufnummer und erreichen uns genauso. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ am Seitenende widerrufen; das gilt für die Zukunft. Die Angaben, die Sie uns im Gespräch zu Ihrem Anliegen machen, verarbeiten wir, um Ihre Anfrage zu beantworten und den Auftrag durchzuführen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Aufzeichnung von Anrufen

Anrufe über unsere Website-Rufnummern werden ab Beginn des Gesprächs aufgezeichnet und, auch schon während des Gesprächs, in Text umgewandelt (Transkript). Darauf weisen unsere Mitarbeiter Sie gleich im ersten Satz hin. Wir nutzen die Aufzeichnung, um Ihr Anliegen vollständig und richtig zu bearbeiten und die Qualität unserer Auftragsannahme zu sichern. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen, nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Für die Bearbeitung Ihres Anliegens ist die Aufzeichnung nicht erforderlich. Möchten Sie nicht aufgezeichnet werden, sagen Sie es unserem Mitarbeiter. Er beendet die Aufzeichnung sofort, und wir führen das Gespräch ganz normal weiter. Später können Sie über die oben genannten Kontaktdaten widersprechen (Art. 21 DSGVO); wir löschen dann Aufzeichnung und Transkript, soweit keine andere Rechtsgrundlage die Speicherung trägt.

Automatische Auswertung von Anrufen und Anfragen

Transkripte von Anrufen und die Angaben aus unserem Kontaktformular werden automatisch ausgewertet, damit wir Anfragen schneller einordnen können. Dabei erkennen wir auch, wie dringend Ihr Anliegen ist, ob es um eine Reklamation geht und mit welchem Ergebnis das Gespräch endete. Dafür setzen wir Dienste mit künstlicher Intelligenz ein: für Formulare Anthropic (Anthropic Ireland Limited), für Anrufe OpenAI (OpenAI Ireland Ltd.) und Anthropic (Anthropic Ireland Limited). Die Auswertung ist eine inhaltliche Einordnung der Anfrage. Die Auswertung von Anrufen kann auf unseren Betrieb abgestimmt werden: auf unsere Leistungen, unsere Einstellungen und unsere Rückmeldungen dazu, ob aus Anfragen Aufträge geworden sind. Aus den Ergebnissen erstellen wir außerdem Statistiken, zum Beispiel wie viele Anrufe zu einem Auftrag führen, um unsere Werbung auszuwerten. Die Statistiken bestehen aus zusammengefassten Zahlen, die keinen Rückschluss auf einzelne Anrufe zulassen.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer schnellen, zuverlässigen und auf unseren Betrieb abgestimmten Bearbeitung von Anfragen, am Schutz vor missbräuchlichen Anfragen und an der Auswertung unserer Werbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

KI-Telefonassistent

Nehmen wir Ihren Anruf nicht selbst an, spricht ein KI-Telefonassistent mit Ihnen. Darauf werden Sie zu Beginn des Gesprächs hingewiesen. Er nimmt Ihr Anliegen auf, zeichnet das Gespräch auf, wandelt es in Text um und fasst es für uns zusammen, damit wir uns schnell bei Ihnen melden können.

Für den Assistenten setzen wir die fonio GmbH (Österreich) ein. Die Aufnahme und Bearbeitung Ihres Anliegens stützen wir auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wie bei jeder Anfrage. Die Aufzeichnung stützen wir, wie bei unseren übrigen Anrufen, auf unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen, nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Möchten Sie nicht mit dem Assistenten sprechen, beenden Sie das Gespräch und erreichen uns über die oben genannten Kontaktdaten. Der Speicherung können Sie widersprechen (Art. 21 DSGVO); wir löschen dann Aufnahme und Transkript, soweit keine andere Rechtsgrundlage die Speicherung trägt.

Chat auf unserer Website

Auf unserer Website können Sie uns über einen Chat schreiben. Ein KI-Assistent nimmt Ihr Anliegen auf und stellt Rückfragen. Darauf weist der Chat vor Ihrer ersten Eingabe und bei jeder Antwort hin. Wir sehen Ihre Anfrage und können jederzeit selbst antworten. Verarbeitet werden Ihre Angaben im Chat (zum Beispiel Anliegen, Ort, Rufnummer, Wunschtermin für den Rückruf), Fotos, Videos und Dokumente, die Sie hochladen, und technische Angaben zur Sitzung. Bitte fotografieren und filmen Sie nur die betroffene Stelle und möglichst keine Personen.

Für den Assistenten setzen wir Anthropic Ireland Limited (Irland) ein; Anthropic kann Daten auch in den USA und weiteren Drittländern verarbeiten (siehe „Empfänger und Übermittlung in Drittländer“). Für Bestätigungen, den Rückruftermin und einen Code, mit dem Sie einen früheren Chat wieder aufrufen, senden wir Ihnen SMS über unseren Dienstleister Twilio Ireland Limited (Irland). Wir verarbeiten die Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und den Auftrag durchzuführen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wie wir Anfragen automatisch auswerten, steht oben unter „Automatische Auswertung von Anrufen und Anfragen“; das gilt auch für den Chat.

Tippen Sie „Auf diesem Gerät merken“ an, speichert Ihr Browser eine zufällige Kennung, mit der Sie den Chat wiederfinden. Das geschieht nur auf Ihren Wunsch (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); mit „Verlauf löschen“ wird die Kennung ungültig.

Speicherdauer: Führt Ihre Anfrage zu keinem Auftrag, löschen wir den Chat, sobald er für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mehr gebraucht wird. Wird ein Auftrag daraus, gehört der Chat zum Vorgang und wird wie dieser aufbewahrt. Fotos, Videos und Dokumente löschen wir nach Abschluss des Auftrags, soweit sie nicht für den Auftrag aufbewahrt werden müssen.

Bitte um eine Bewertung

Haben Sie uns telefonisch oder über den Chat einen Auftrag erteilt, bitten wir Sie danach gegebenenfalls per SMS an die Rufnummer, die Sie uns genannt haben, um eine Bewertung unserer Leistung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an Rückmeldungen zu unserer Arbeit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dem jederzeit widersprechen, ohne dass Ihnen dafür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen; dazu genügt eine Nachricht an die oben genannten Kontaktdaten.

Empfänger und Übermittlung in Drittländer

Für Anrufe, Anfragen und den Chat setzen wir Dienstleister ein, die Ihre Daten nur in unserem Auftrag verarbeiten: Bese Media GmbH (Deutschland) · Nimbata LLC (USA) · Supabase (Rechenzentrum Frankfurt) · n8n GmbH (Deutschland) · Anthropic Ireland Limited (Irland) · OpenAI Ireland Ltd. (Irland) · fonio GmbH (Österreich) · Twilio Ireland Limited (Irland, SMS).

Unser Dienstleister für das Anruf-Tracking sitzt in den USA und setzt Dienstleister in den USA (Amazon Web Services, Google, Twilio, Telnyx) sowie in der EU ein. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO); eine Kopie erhalten Sie über die oben genannten Kontaktdaten. Für die übrigen genannten Dienstleister, die Daten selbst oder über ihre Dienstleister in die USA oder weitere Drittländer übermitteln, gelten das EU-US Data Privacy Framework oder EU-Standardvertragsklauseln.

9. Kartendarstellung

Auf der Kontaktseite zeigen wir unseren Standort über eine Kartendarstellung. Wir nutzen den Kartendienst CARTO (Carto DB Inc., Spanien), basierend auf OpenStreetMap-Daten. Beim Laden der Karte werden technische Verbindungsdaten an den Anbieter übertragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Details: carto.com/privacy und osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

10. Video-Einbindungen

Eingebundene Videos werden über den Dienst Bunny.net (BunnyWay d.o.o., Slowenien) ausgeliefert. Beim Abspielen werden technische Verbindungsdaten an den Anbieter übertragen; es werden keine Cookies gesetzt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Details: bunny.net/privacy.

11. Google-Bewertungen

Auf dieser Website zeigen wir öffentliche Bewertungen aus unserem Google-Unternehmensprofil an. Die Anzeige erfolgt serverseitig — beim Aufruf der Seite werden keine Daten an Google übertragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

12. Analyse und Sitzungsaufzeichnung mit PostHog

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir den Analysedienst PostHog ein. Anbieter ist die PostHog Inc., 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA. Die Daten werden ausschließlich auf Servern in der EU (Frankfurt am Main) gespeichert.

PostHog erfasst, wie Sie diese Website nutzen: aufgerufene Seiten, Klicks, die Herkunft Ihres Besuchs (zum Beispiel eine Anzeige, einschließlich der Kennung in der Adresszeile), Angaben zu Browser und Gerät sowie Klicks auf unsere Telefonnummer und die Ihnen angezeigte Rufnummer. Außerdem zeichnet PostHog Ihren Besuch als Sitzung auf (Mausbewegungen, Scrollen, Klicks). Eingaben in Formularfeldern werden nicht aufgezeichnet, Kontaktformulare sind vollständig ausgeblendet. Ihre IP-Adresse wird nicht gespeichert.

Dazu legt PostHog nach Ihrer Zustimmung eine zufällige Kennung in Ihrem Browser ab (Cookie und lokaler Speicher). So lassen sich Seitenaufrufe desselben Besuchs zusammenführen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. PostHog wird erst geladen, nachdem Sie im Cookie-Hinweis zugestimmt haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Auswahl im Cookie-Hinweis ändern. Ab dann erfasst PostHog nichts mehr, und die Kennung in Ihrem Browser wird gelöscht.

Mit PostHog besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Da PostHog ein Unternehmen mit Sitz in den USA ist, ist ein Zugriff aus den USA nicht ausgeschlossen. PostHog ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Sitzungsaufzeichnungen werden nach 90 Tagen gelöscht. Nutzungsdaten speichert PostHog bis zu 7 Jahre.

Details: posthog.com/privacy

13. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die im Impressum genannten Kontaktdaten.

14. Beschwerderecht

Unbeschadet anderweitiger Rechtsbehelfe steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu (Art. 77 DSGVO). Zuständig ist die Aufsichtsbehörde des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat.

15. Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann durch Anpassungen rechtlicher oder technischer Rahmenbedingungen geändert werden. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs abrufbare Fassung.

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